Процесът по въвеждането на еврото успешно премина през най-критичния си първоначален етап, въпреки безпрецедентното натоварване върху банковата система, логистиката и служителите в сектора. Това заяви Цветанка Минчева, главен изпълнителен директор на УниКредит Булбанк. Според нея, страната е преминала през исторически момент, който представлява кулминация на дългогодишния път към пълноправното интегриране в еврозоната. Тя подчерта, че това е значимо събитие не само за държавата и политиката, но и за финансовия сектор, който играе основна роля в целия процес.
Подготовката за въвеждането на еврото е продължила повече от две години и е изисквала значителни инвестиции. Само банковият сектор е вложил над 200 милиона евро, изцяло за своя сметка, в обновяване на технологичните системи, адаптиране на процесите, логистика и обучение на персонала. Тези средства са били насочени както към модернизация на ИТ инфраструктурата, така и към физическата подготовка на филиалите и касовите центрове за работа с две валути едновременно.
Според Цветанка Минчева, технологичният преход е бил най-критичният елемент от процеса, но той е преминал изключително гладко. В първите секунди след полунощ на Нова година банкоматите, картовите плащания и ПОС терминалите функционират нормално, без сериозни прекъсвания. Временното ограничаване на достъпа до онлайн и мобилното банкиране е било предварително планирано и комуникирано към клиентите. Причината е сложният процес по приключване на финансовата година, изготвяне на регулаторни отчети и последващото превалутиране на всички сметки и системи в евро.
Минчева уточни, че процесът за една банка отнема повече от 48 часа, а в много случаи – над 60. Именно затова беше обявен допълнителен почивен ден, който беше ключов за банковата система.
Най-голямото предизвикателство е било логистичното. В периода преди Нова година от обращение са изтеглени около 1 милиард лева, а в първите два дни след празниците – още 1 милиард лева. Цветанка Минчева отбеляза, че това количество банкноти е сериозно предизвикателство за банковите служители. Натоварването свързано с монетите също е било значително. Според нея, банковата система е обработила над 3,3 милиарда монети, които тежат над 10 000 тона. Във филиалите на УниКредит Булбанк в определен момент са се натрупвали над 40 тона монети, които трябва да бъдат събрани и изведени от обращение.
В първите два работни дни банковата система е прибрала монети, равняващи се на около 8 ТИР-а. В банката, която представлява, средно във филиал има над 300 килограма монети. Минчева подчерта, че банките стриктно спазват закона и не събират такси и комисионни за обмяната на левове в евро и внасянето на левови средства по еврови сметки.
През първите дни след въвеждането на еврото, във филиалите на банките средно са били обслужвани около 120 000 клиенти дневно, а броят на жалбите е бил минимален – едва няколко десетки случая за цялата система. В повечето от тях не е установено нарушение на закона, а става дума за човешки грешки или недоразумения, които са били бързо отстранени.
Значителна част от натоварването в първите дни са поели и големите търговски вериги. Те са работили с подготвени и тествани системи и са осигурили възможност за разплащания и обмяна в почивните дни, преди отварянето на банковите филиали. Минчева отбеляза, че ритейлерите са се справили много добре, поемайки голямо натоварване, особено в началото, и работейки в тясна координация с банките и БНБ.